#93 – CS indirect : et si le CSM de demain ne parlait plus à ses clients ? avec Meryem Khazzan, Senior CS Area Lead @Salesforce Accéder à l'épisode 23 mars 2026
#92 – Data Act : pourquoi les CSM sont en première ligne et comment s’y préparer avec Matthieu Pacaud, avocat des éditeurs SaaS Accéder à l'épisode 9 mars 2026
#91 – CSM stratégique : comment passer de l’exécution à l’impact business avec Jérôme Couzy, Principal Customer Success Manager @Alteryx Accéder à l'épisode 16 février 2026
#90 – Les frictions dans le customer journey : l’impôt invisible qui freine la croissance des SaaS avec Cyril Lavenant, Customer Journey & Success Consultant Accéder à l'épisode 1 février 2026
#89 – Devenir un CSM stratégique : collaboration, alignement produit et leviers pour réduire le churn avec Youssef Agouzoul, Product Marketing Manager @Metroscope Accéder à l'épisode 12 décembre 2025
#88 – Comment scaler le Customer Success pour maximiser l’impact sans degrader l’accompagnement ? avec Jonathan Piloquet, Head of Scale CSMs @Intercom Accéder à l'épisode 24 septembre 2025
#87 – Customer Success dans un univers ultra stratégique : les enseignements de Justine Torris, Head of CS @Unseenlabs Accéder à l'épisode 7 juillet 2025
#86 – Pourquoi le B2C est l’avenir (oublié) du Customer Success ? avec Alexandre Tirman, Head of CS @Ecole Française Accéder à l'épisode 30 juin 2025
#85 – Customer Care & Customer Success : deux facettes d’une même mission avec Doriane Baker, host du podcast Because We Care Accéder à l'épisode 16 juin 2025
#84 – Accompagner le changement et maximiser la valeur client : le rôle stratégique du CSM dans un contexte hybride avec Estelle Gentou, Customer Success Manager @AGRID Accéder à l'épisode 9 juin 2025
