ECB

Compte : ECB (groupe BTP, donneur d’ordres)

Activité : gros œuvre, génie civil, réhabilitation. Présence multi-régions.

Repères : CA ~480 M€, ~1 900 salariés, plusieurs centaines de sous-traitants récurrents. Recours significatif à l’intérim et à la sous-traitance en cascade.

Organisation : très décentralisée avec 5 directions régionales (chacune a ses propres habitudes et outils historiques >> compliqué de tout unifier).

Produit déployé : Attestation Légale

Interlocuteurs :

Clara Brugière, responsable Conformité & Vigilance : sponsor opérationnel ; elle est très impliquée ; pouvoir d’influence supérieure à son niveau hiérarchique apparent
Lise Thiers, directrice Juridique Groupe : peu disponible, vue de loin pour l’instant
Noé Gallois, directeur Achats Groupe : suit les coûts des solutions digitales du groupe… pas sponsor pour le moment
Eric Ballesdens, Direction Opérations / Travaux : rôle exact à confirmer ; vision terrain, parle cash.

03/01/26 - kick off

Participants
Clara, un relais DSI, 2 référents régionaux (Sud-Est, Île-de-France). Lise (Juridique) invitée mais absente, représentée par Clara.

Notes
Lancement du projet. Périmètre : conformité documentaire des sous-traitants à l’échelle groupe, déploiement progressif par région. On démarre par le Sud-Est en pilote.

Contexte du besoin (rappel vente) :

Trop de fichiers Excel et d’échanges mail pour collecter les attestations. “Si on peut éviter les fichiers Excel envoyés par mail, ce sera déjà une victoire.”
Préparation des audits chronophage.
Volonté d’harmoniser des pratiques très hétérogènes entre régions.

Opérationnel :

Accès SSO à mettre en place avec la DSI (ticket ouvert côté ECB).
Question RGPD sur l’hébergement des données (répondu, sujet clos).
Facturation annuelle ; PO interne à récupérer auprès des Achats (Noé).
Organisation très décentralisée : chaque région fonctionne avec ses propres habitudes et fichiers historiques.

Sujet sensible mentionné deux fois : travailleurs étrangers et intérim. Plusieurs centaines de sous-traitants à terme, dont beaucoup en cascade.

Qui est réellement propriétaire du risque conformité chez ECB ? Juridique ? QHSE ? Opérations ? Pas tranché.

Clara suit de loin mais a glissé en fin de call : “le sujet conformité va monter chez nous.”

28/01/2026 - formation

Formation élargie des relais régionaux. Bonne participation, sauf la région Nord (peu présente).

Retours à chaud

Les équipes terrain veulent surtout gagner du temps sur les relances documentaires. “Nos conducteurs de travaux n’ont pas vocation à courir après les attestations.” ; “nous on a surtout des soucis avec les gens qu’on ne connaît pas et qui arrivent le matin.”
Demande récurrente : des tableaux de bord plus orientés management.
“et pour les personnes qui entrent sur le chantier, on gère comment ?” >> !!!

Méconnaissance de certains référents (“qu’est-ce qu’on est censé contrôler pour les intérimaires d’un sous-traitant ?”).

Un référent régional en congés 2 semaines >> léger décalage du planning.

Relancer la région Nord pour l’embarquer.

19/02/2026 - REX

Adoption correcte. Les équipes apprécient l’outil. Déploiement fluide sauf Nord (en retard).

Clara remonte :

Moins d’échanges manuels, meilleure visibilité.
Besoin de tableaux de bord plus orientés management (récurrent).
Demande si on peut tracer “qui a vérifié quoi et quand” (répondu partiellement).
Elle mentionne plusieurs fois le terme “vigilance” et pas uniquement “documents”. “Le document est une chose, mais derrière il y a la réalité terrain.”
Sous-traitance en cascade décrite par comme “le vrai casse-tête” : des sous-traitants qui font appel à d’autres sous-traitants, etc.

Noé regarde les coûts de toutes les solutions digitales du groupe.

Opérationnel :

Problème de connexion d’un utilisateur région Ouest (résolu : mauvais login).
Région Nord enfin active sur la plateforme.
Qui centralise les remontées de contrôles terrain ? Personne n’a su me répondre clairement.

27/03/2026 - meeting opérationnel

Participants
Clara, Eric Ballesdens, Noé Gallois, quelques opérationnels.

Satisfaction Attestation Légale élevée : réduction des tâches admin, meilleure préparation des audits, complétude documentaire en hausse.

Points de friction :

Certaines vérifications restent manuelles.
Différences de pratiques entre régions.
Dépendance à des contrôles terrain non centralisés.

Eric explique qu’un chantier peut être irréprochable sur les documents mais présenter des écarts lors d’un contrôle physique. “Le papier est conforme. Après, ce qui se passe à 7h du matin sur le chantier, c’est une autre histoire.”

Cohérence entre le déclaratif et la réalité = sujet récurrent. Eric doit nous envoyer un exemple de fiche de contrôle chantier.

Noé trouve le coût de certaines solutions élevé et pousse une revue globale du parc logiciel. Risque : pression budgétaire future.

Caler le QBR (visé : fin juin).

17/04/2026 - email (puis call) Clara

“Nous avons été sollicités en interne pour rappeler certains processus.”

Verdict tombé pour GCC, grosse résonnance chez ECB.

Ambiance différente, plus émotionnelle. Plusieurs audits internes lancés. Discussion sur les contrôles chantier, pas seulement sur les attestations d’entreprise. “Personne ne veut voir son entreprise à la une pour ce type de sujet.”

Clara parle de difficulté à avoir une vision homogène des pratiques entre chantiers. Pas relié à un besoin produit à ce stade.

01/06/2026 - relevé des stats

25/06/2026 - QBR

Participants
Clara, Eric, représentants opérationnels.

Satisfaction Attestation Légale toujours élevée. Renouvellement : pas d’alerte, climat positif, pas de risque de churn.

Le QBR a dérapé (au bon sens) sur les contrôles terrain :

Présence effective des personnes attendues sur le chantier.
Vérification des accès chantier.
Cohérence entre le déclaratif et la réalité.
Remontées terrain dispersées, pas centralisées.

Les opérationnels considèrent que les contrôles reposent beaucoup sur les individus. “Quand Pierre est là, tout va bien. Quand il est absent, on ne sait pas toujours.”

Cas évoqué par Eric : un intérimaire présent sur site dont les documents n’avaient pas été vérifiés au niveau de la personne ; l’entreprise, elle, était “en règle”.

A priori, renforcement de l’équipe juridique (poste de direction juridique dédié, ou recrutement senior). Aucune nomination officielle à ce jour.

Thèmes qui reviennent

Homogénéité des pratiques chantier entre régions.
Preuve des contrôles réellement réalisés (pas seulement des documents collectés).
Visibilité terrain ; dépendance aux personnes.
Démonstration de conformité auprès de la direction.
Travailleurs étrangers / intérim / sous-traitance en cascade revenus plusieurs fois, jamais creusés à fond.