Vendre en tant que CSM sans casser la confiance !
Ce mini-cours pour Customer Success Manager t’apprend à vendre sans perdre la confiance client : détecter les opportunités d’upsell et de cross-sell, tout en gardant ton rôle de trusted advisor.
40€
1h de cours « game changer » 100% actionnable Formation en ligne No bullshit, que du concret Fait par des CSMs pour les CSMs
Le rôle du CSM a changé
Tu sens des opportunités… mais tu n’oses pas “vendre”, de peur d’abîmer la relation. C’est compréhensible : tu es Customer Success Manager, pas Sales. Ton rôle est d’être trusted advisor.
Sauf que le rôle du CSM a changé : au-delà de l’adoption et du suivi, il devient un véritable moteur de revenus. Upsell, cross-sell, renew… il doit être un partenaire qui crée de la valeur.
Problèmes : 
Tu n’es pas à l’aise avec la vente Tu ne sais pas « faire » Tu redoutes les objections Tu crains de casser la confiance de tes clients
C’est ici que l’on intervient. Grâce à cette formation, tu vas apprendre à vendre avec intégrité : détecter, qualifier, mener la conversation en mode trusted advisor, gérer les objections et conclure quand c’est bon pour le client ET pour ton entreprise.
Tu vas obtenir des résultats concrets
A l’issue de la formation, tu sauras : Détecter les signaux d’opportunité pendant tes points clients Qualifier vite : impact client, valeur perçue, fenêtre de timing, next step… Conduire une conversation “advisor” (et non “pitch vendeur”) Répondre aux objections sans te justifier ni brader la valeur Négocier & conclure proprement (et passer le relais aux Sales quand il faut) Sécuriser le post-vente pour que l’upsell… devienne une vraie success story !
Programme du cours
Introduction – Bienvenue à la CS Académie
Leçon 1 : Pourquoi un CSM doit-il (aussi) savoir vendre ?
Leçon 2 : Détecter les opportunités
Leçon 3 : Qualifier l’opportunité et s’aligner sur la valeur client
Leçon 4 : Mener la conversation en mode « trusted advisor »
Leçon 5 : Gérer les objections et les résistances
Leçon 6 : Négocier et conclure la vente additionnelle
Leçon 7 : Collaborer avec l’équipe Sales
Leçon 8 : Assurer le succès post-vente
Quiz de validation « Vendre en tant que CSM »
Conclusion
Pourquoi suivre la formation ?
Montée en compétence rapide
Les cours te permettent de développer de solides compétences, que tu valides ensuite à travers les activités.
Directement applicable dans ton entreprise
Ce que tu apprends, tu peux directement l’appliquer dans ton entreprise.
Orientée "résultats"
Pas de bullshit : la formation est orientée « résultats ». En un mot : du concret !
Créée par des experts reconnus
François et Benjamin cumulent à eux deux plus de 20 ans d’expérience en succès client.
Ils forment leurs équipes avec CS Académie
Ce que j’ai particulièrement apprécié, c’est la clarté du parcours : chaque étape apporte des éléments concrets, bien illustrés, et directement liés à notre activité. Les contenus sont solides, bien construits, et ne tombent jamais dans la théorie déconnectée.
Marie-Laure Felbar
Head of Customer Success @Once for All
Des juniors aux seniors, chacun a su bénéficier d’un réel apport dans son métier au quotidien grâce à cette formation. Des connaissances de bases aux « tips » qui permettent d’aller plus loin dans l’accompagnement des clients, cela a été un succès.
Adeline Le Carpentier
Head of Customer Success @Fasterize
FAQ
Est-ce que je dois "faire le vendeur" ?
Non. Tu apprends à vendre par la valeur en restant trusted advisor (et ça, ça change tout ! 😉)
Combien de temps faut-il pour suivre la formation ?
Environ 60 min de cours + 30 min pour préparer tes premiers cas clients.
Le cours est-il mis à jour ?
Oui, et tu en bénéficies gratuitement.
Est-ce adapté si je suis junior ?
Oui. Tu vas découvrir toutes les bonnes pratiques pour mieux créer de l’expansion sur ton parc client.
Et si je souhaite me former plus largement sur les bonnes pratiques du Customer Success Management ?
Classe Sup’, notre formation de 7h, est ce qui va le mieux répondre à ton besoin. Elle comprend 12 chapitres, 15 activités et 10 ressources à télécharger pour faire le tour du métier de CSM et te donner toutes les clés de réussites pour booster ta carrière !