Propulse ta carrière de CSM au niveau supérieur 
CS Académie, c’est toute l’expertise CS dont tu as besoin, au même endroit !
Qui sommes-nous ?
François Decaux
Après avoir accompagné des clients B2B dans le développement de stratégies marketing en agence, j’ai rejoint LinkedIn en 2016 comme Customer Success Manager, aidant les directions commerciales à intégrer Sales Navigator. En 2019, j’ai intégré l’équipe Marketing Solutions pour accompagner les clients tech B2B dans leurs campagnes LinkedIn via notre SaaS.
En 2020, j’ai lancé le podcast CSM’s & Co, où j’échange avec des acteurs du Customer Success (head of, Director, CSM, client, partenaires, formateurs, étudiants…). Ces rencontres m’ont permis de découvrir de nouvelles pratiques, de nouveaux usages et de compléter mon expertise sur ce rôle si passionnant.
En parallèle, j’ai créé des formations pour OpenClassrooms (personal branding, networking et recherche d’emploi) et enseigné dans des écoles comme l’ISEG, SKEMA et HETIC.
Benjamin Marchand-Lenoir
Entrepreneur dans l’âme et passionné par le digital, j’ai débuté ma carrière en pilotant des projets ambitieux en agence de communication web. Pendant plus de 4 ans, j’ai mené des stratégies innovantes, en maîtrisant les leviers de communication pour maximiser l’impact client.
J’ai ensuite rejoint Yoomap, une startup éditrice d’une solution SaaS dédiée aux grands comptes B2B. Là, j’ai créé de toutes pièces le département ‘Succès Client’ : de la définition des processus à la structuration de l’équipe, en passant par l’animation du parc clients et l’industrialisation des pratiques. Après son rachat, j’occupe toujours le rôle de Head of Customer Success avec de forts enjeux de croissance internationale.
En parallèle, et depuis 15 années, je partage mon expertise en enseignant dans des écoles de commerce et de communication sur des sujets clés comme la stratégie digitale. J’accompagne également les entrepreneurs pour booster leur croissance et optimiser leur rétention client.
Développe ton expertise Customer Success
Tu souhaites développer tes compétences en gestion du succès client ? Cela tombe bien : nous avons plein de choses pour t’aider sur le sujet !
La formation
Classe Sup'
Première formation e-learning francophone dédiée au métier de Customer Success Manager. 6h de vidéo, 75 vidéos, 15 activités pour progresser. Tout est dit.
Le podcast
Plus de 80 personnes interviewées en 5 années… si tu veux savoir comment créer de la valeur pour tes clients, nul doute que ce podcast est fait pour toi !
La newsletter
En complément du podcast, la newsletter te donne un condensé des bonnes pratiques du CS, directement dans ta boite email, une fois toutes les deux semaines.
Ils font confiance à CS Académie
C’est un binôme d’experts et passionnés cela ne fait aucun doute. Ils savent être disponibles et je ne regrette pas de leur avoir fait confiance !
Adeline Le Carpentier
Head of Customer Success @Fasterize
Le dernier épisode de CSMs & Co
Pour ce dernier épisode de la saison 5, nous t’emmenons dans un environnement très particulier avec Justine Torris, Head of Customer Success chez Unseenlabs. Nous sommes ici dans l’univers du spacial et de la surveillance, pour une solution de data utilisée (entre autres) par les gouvernements. Comme Justine l’explique à ses enfants : c’est une solution pour trouver les pirates (mais pas que).
Alors forcément, dans un tel contexte, les clients ne peuvent pas tout dire, et il est impensable de mettre en place des outils qui trackent l’usage ou les connections à un produit ! Mais alors comment faire pour continuer d’engager avec ses clients, comprendre leurs enjeux et leur apporter de la valeur ?
C’est justement ce qu’est venue me partager Justine dans cet épisode, où tu verras que l’humain prend tout son sens. Un épisode aussi original que riche de bonnes pratiques et de bon sens !
Quoi de neuf sur CS Académie ?
La grosse actualité de CS Académie, c’est indubitablement le lancement du Cahier de Vacances du CSM. Parce qu’après tout, continuer de level-up tes compétences de façon fun durant l’été et se préparer pour la rentrée, ce n’est pas une (si) mauvaise idée.
25 activités : test de personnalité, mot fléché, labyrinthe, rébus, devinette, quizz… Posture, onboarding, training, run, renew… laisse-toi guider : on fait le tour ensemble Le « ton » propre à la CS Académie 
Comme toujours, fait par des CSMs pour les CSMs
Tu as le choix entre deux version : digitale (gratuite) ou papier (5€ de frais de port).
On te souhaite une bonne lecture, et on a hâte d’avoir des photos de toi à la plage avec ton Cahier 
