La formation
Classe Sup'
Qu'est-ce que Classe Sup' ?
Classe Sup’ est la première formation e-learning francophone dédiée au Customer Success Management, conçue pour t’aider à maîtriser toutes les compétences nécessaires pour réussir dans ce métier en pleine croissance.
Destinée aussi bien aux juniors qu’aux profils plus aguerris, cette formation 100% en ligne te permet de te former à ton rythme, où que tu sois, tout en acquérant les bases et les stratégies avancées du CSM.
Pourquoi suivre la formation ?
Montée en compétence rapide
Les cours te permettent de développer de solides compétences, que tu valides ensuite à travers les activités.
Directement applicable dans ton entreprise
Ce que tu apprends, tu peux directement l’appliquer dans ton entreprise.
Orientée "résultats"
Pas de bullshit : la formation est orientée « résultats ». En un mot : du concret !
Créée par des experts reconnus
François et Benjamin cumulent à eux deux plus de 20 ans d’expérience en succès client.
La formation en détails
Objectifs
- Acquérir une compréhension approfondie du rôle et de la mission du Customer Success Manager (CSM).
- Maîtriser l’ensemble du cycle client : onboarding, adoption, rétention et expansion.
- Développer et appliquer les meilleures pratiques opérationnelles issues de l’expérience terrain.
- Monter en compétences en matière de collaboration interne, d’analyse de performance (health score, NPS, churn) et de gestion de renouvellement.
- Enrichir ta posture professionnelle : storytelling, personal branding, utilisation de l’IA, communication interne et externe…
Modalités pédagogiques
- Formation 100 % e‑learning, accessible en ligne via Thinkific, sans contrainte horaire.
- Plus de 6h de vidéos structurées en 11 chapitres thématiques.
- Contenus pragmatiques élaborés par des CSM pour des CSM, directement applicables dans ton quotidien professionnel.
- Activités concrètes à réaliser à la fin de chaque chapitre pour ancrer tes connaissances : success plans, plans de formation, business reviews, etc.
- Quizz de validation à la fin de chaque module pour t’auto‑évaluer.
Débouchés
La formation Classe Sup’ te prépare à occuper des postes comme Customer Success Manager, Responsable de Comptes, Account Manager, Onboarding Manager.
Evaluation
- Validation via un quizz en fin de chaque chapitre.
- Activités pratiques à réaliser : success plan, segmentation clients, business review, etc.
- Un exercice final de synthèse ou un mini‑projet peut être proposé sous certaines conditions.
Durée
Classe Sup’ comporte 6h de vidéos. En ajoutant à cela les exercices à réaliser en autonomie, nous te conseillons de prévoir entre 8h et 12h au total.
Compétences visées
A l’issue de la formation, tu seras capable de…
- Définir et cadrer la fonction CSM dans ton organisation.
- Cartographier le customer journey et intervenir aux bons moments.
- Structurer un onboarding solide et un success plan personnalisé.
- Concevoir des formations adaptées aux différents types d’utilisateurs et des démonstrations impactantes.
- Piloter la relation client au quotidien et animer des business reviews.
- Détecter les signaux faibles de churn et déployer des actions correctives.
- Collaborer efficacement avec les équipes Sales, Produit, Support et Marketing.
- Mettre en place des indicateurs clés : health score, NPS, usage produit, etc.
- Renforcer ta posture professionnelle (storytelling, visibilité, usage optimal de l’IA, productivité, veille active…).
Accès
- Accessibilité via la plateforme Thinkific, compatible desktop, tablette et mobile, sans contrainte d’horaire.
- Un identifiant et mot de passe uniques sont créés lors de ton inscription.
- Supports de cours, modèles et ressources complémentaires téléchargeables.
- Assistance technique accessible par email durant toute la période d’accès.
Coût et financement
Classe Sup’ est proposée au prix de 130€ TTC. Elle n’est actuellement pas finançable par l’OPCO, le CPF ou tout autre dispositif.
Accessibilité handicap
CS Académie veille à ce que tout le monde puisse accéder à Classe Sup’. En fonction de tes besoins, nous pouvons mettre en place des aménagements. Pour toute demande, contacte notre équipe pédagogique.
Les formateurs
François Decaux
Senior Client Solution Manager @LinkedIn
Créateur @CSMs & Co
Co-fondateur @CS Académie
Benjamin Marchand-Lenoir
Head of Customer Success @Questel
Professeur référent @Sup de Pub
Co-fondateur @CS Académie
Tu es Head of CS et tu souhaites former ton équipe ?
Que ce soit pour aligner les connaissances de tes CSMs, pour leur permettre de s’améliorer dans leur pratique du CS ou bien pour répondre à des objectifs précis (réduction du churn, expansion), nous proposons une offre entreprise incluant la formation Intégrale et un suivi avancé (reporting, analyse des résultats).
Ils forment leurs équipes avec CS Académie
Ce que j’ai particulièrement apprécié, c’est la clarté du parcours : chaque étape apporte des éléments concrets, bien illustrés, et directement liés à notre activité. Les contenus sont solides, bien construits, et ne tombent jamais dans la théorie déconnectée.
Marie-Laure Felbar
Head of Customer Success @Once for All
Des juniors aux seniors, chacun a su bénéficier d’un réel apport dans son métier au quotidien grâce à cette formation. Des connaissances de bases aux « tips » qui permettent d’aller plus loin dans l’accompagnement des clients, cela a été un succès.
Adeline Le Carpentier
Head of Customer Success @Fasterize