Livre blanc
Bien former ses équipes
Customer Success :
10 conseils concrets !
Le rôle du Customer Success Manager évolue vite
Nouveaux outils, nouvelles attentes clients, enjeux de rétention, d’upsell, de valeur démontrée… et pourtant, la formation des équipes CS reste encore trop souvent sous-estimée.
Résultat : des équipes peu alignées, des compétences inégales, un churn difficile à maîtriser et une valeur produit mal perçue par les clients.
Ce livre blanc gratuit sur la formation Customer Success, conçu par CS Académie, s’adresse aux Head of Customer Success qui veulent structurer une vraie stratégie de montée en compétences, durable et impactante.
Ils font confiance à CS Académie
Former ses équipes CS est devenu indispensable
Former ses équipes CS, ce n’est plus un “nice to have”. C’est un levier direct de performance, à la fois pour : la satisfaction client, la rétention, l’engagement des équipes, la croissance long terme.
Mais une formation Customer Success efficace ne se résume pas à une session ponctuelle ou à quelques vidéos en ligne. Elle doit être audité, structurée, mesurée et pensée sur la durée.
C’est précisément l’objectif de ce livre blanc.
Pourquoi ce livre blanc sur la formation des CSM ?
A travers 10 bonnes pratiques directement applicables, issues du terrain et adaptées aux réalités des équipes CS SaaS, ce livre blanc a été conçu pour vous aider à :
1
Auditer le niveau réel
de vos CSMs
2
Identifier les compétences clés à développer
3
Structurer un plan de formation cohérent
4
Engager durablement vos équipes
5
Mesurer l’impact concret
des formations
Les 10 conseils clés abordés dans le livre blanc
Auditer les compétences de vos CSM avant de former
Adapter la formation aux niveaux (juniors ET profils expérimentés)
Mettre en place une formation blended (présentiel + digital)
Favoriser la pratique pour ancrer les acquis
Utiliser les jeux de rôle et mises en situation réelles
Gamifier la formation pour engager durablement les équipes
Travailler les soft skills essentielles du CSM
Laisser des livrables concrets et exploitables
Valider les acquis et mesurer l’impact sur la performance
Penser la formation à long terme, en lien avec les ambitions des collaborateurs
Chaque conseil est illustré par des exemples concrets et des recommandations opérationnelles.
À qui s’adresse ce livre blanc sur la formation Customer Success ?
Ce guide est fait pour vous si vous êtes…
- Head of Customer Success
- Responsable ou manager CS
- Dirigeant de startup ou de SaaS
- Responsable formation ou RH impliqué(e) dans le CS
… et que vous souhaitez
- Faire monter en compétences vos équipes
- Structurer une formation continue efficace
- Réduire le churn et améliorer la rétention
- Renforcer l’engagement et la fidélité de vos CSM
Ce que vous allez gagner concrètement
Après lecture, vous serez capable de :
- Poser un diagnostic clair sur le niveau de votre équipe
- Construire un plan de formation cohérent et réaliste
- Engager vos CSM grâce à des formats efficaces
- Mesurer l’impact réel des formations
- Transformer la formation en levier de croissance durable
Pourquoi CS Académie ?
CS Académie accompagne les entreprises SaaS dans la structuration, la formation et la montée en compétences de leurs équipes Customer Success.
Ce livre blanc est issu de :
- Missions terrain
- Retours d’expérience concrets
- Problématiques vécues par des Head of CS
Pas de théorie déconnectée, uniquement des conseils applicables !
Télécharger le livre blanc GRATUITEMENT
En résumé :
📘 10 conseils pour bien former ses équipes CS
📄 Format PDF
🎯 Conçu pour les Head of Customer Success
🚀 Actionnable immédiatement