Propulsez votre carrière de CSM au niveau supérieur 🚀
CS Académie, la première formation e-learning francophone pour maîtriser le Customer Success Management.
Qu'est-ce que CS Académie ?
CS Académie est la première formation e-learning francophone dédiée au Customer Success Management, conçue pour vous aider à maîtriser toutes les compétences nécessaires pour réussir dans ce métier en pleine croissance.
Destinée aussi bien aux juniors qu’aux profils plus aguerris, cette formation 100% en ligne vous permet de vous former à votre rythme, où que vous soyez, tout en acquérant les bases et les stratégies avancées du CSM.
Au programme : des modules pratiques, couvrant l’ensemble des savoir-faire indispensables, de la gestion de la relation client à l’optimisation de la satisfaction et de la fidélisation. Vous apprendrez à gérer un portefeuille client, à anticiper les besoins, à résoudre les problématiques critiques, tout en maximisant la valeur à long terme des clients pour l’entreprise.
Grâce à CS Académie, vous serez rapidement opérationnel et prêt à faire la différence. Que vous souhaitiez évoluer en startup, PME, ou grand groupe, cette formation vous apportera les outils concrets pour exceller en tant que Customer Success Manager, tout en renforçant vos soft skills indispensables : communication, empathie, et gestion de projets.
Rejoignez dès maintenant la communauté CS Académie et propulsez votre carrière vers le succès, tout en contribuant à celui de vos clients !
Qui sommes-nous ?
François Decaux
Après avoir accompagné des clients B2B dans le développement de stratégies marketing en agence, j’ai rejoint LinkedIn en 2016 comme Customer Success Manager, aidant les directions commerciales à intégrer Sales Navigator. En 2019, j’ai intégré l’équipe Marketing Solutions pour accompagner les clients tech B2B dans leurs campagnes LinkedIn via notre SaaS.
En 2020, j’ai lancé le podcast CSM’s & Co, où j’échange avec des acteurs du Customer Success (head of, Director, CSM, client, partenaires, formateurs, étudiants…). Ces rencontres m’ont permis de découvrir de nouvelles pratiques, de nouveaux usages et de compléter mon expertise sur ce rôle si passionnant.
En parallèle, j’ai créé des formations pour OpenClassrooms (personal branding, networking et recherche d’emploi) et enseigné dans des écoles comme l’ISEG, SKEMA et HETIC.
Benjamin Marchand-Lenoir
Entrepreneur dans l’âme et passionné par le digital, j’ai débuté ma carrière en pilotant des projets ambitieux en agence de communication web. Pendant plus de 4 ans, j’ai mené des stratégies innovantes, en maîtrisant les leviers de communication pour maximiser l’impact client.
J’ai ensuite rejoint Yoomap, une startup éditrice d’une solution SaaS dédiée aux grands comptes B2B. Là, j’ai créé de toutes pièces le département ‘Succès Client’ : de la définition des processus à la structuration de l’équipe, en passant par l’animation du parc clients et l’industrialisation des pratiques. Après son rachat, j’occupe toujours le rôle de Head of Customer Success avec de forts enjeux de croissance internationale.
En parallèle, et depuis 15 années, je partage mon expertise en enseignant dans des écoles de commerce et de communication sur des sujets clés comme la stratégie digitale. J’accompagne également les entrepreneurs pour booster leur croissance et optimiser leur rétention client.
CS Académie est la première formation faite par des CSM pour les CSM !
Découvrez le programme de la formation
Chapitre 1 : qu'est-ce que le Customer Success ?
Dans ce premier chapitre, nous allons définir ensemble ce qu’est le Customer Success, pourquoi il est capital – aujourd’hui – dans la stratégie de croissance des entreprises et, enfin, quel en est le scope.
leçons
activité de fin de chapitre
Chapitre 2 : le Customer Journey
Quelles sont les étapes du Customer Journey ? A partir de laquelle le CSM doit-il intervenir ? Comment découper intelligemment le parcours de vos clients ? Doit-on inclure les pilotes / les POCs ? Quid du delivery ? Autant de questions auxquelles nous apportons nos réponses dans ce deuxième chapitre.
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activités de fin de chapitre
Chapitre 3 : l'Onboarding
Dans ce troisième chapitre, nous zoomons sur l’onboarding. Nous y traitons notamment du handover, de la réunion de kick off, du success plan, et nous vous fournissons de précieux conseils sur comment bien comprendre votre client.
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activités de fin de chapitre
Chapitre 4 : le Training
Après l’onboarding vient naturellement la phase de training. Comment former ses clients ? Comment réussir vos démos ? Quels types de contenus privilégier (pour la formation initiale, pour la formation continue…) ? Nous vous partageons toutes nos bonnes pratiques…
leçons
activités de fin de chapitre
Chapitre 5 : le Run
De l’identification des différents types d’interlocuteurs côté client à la conduite du changement, en passant (évidemment) par la gestion des feedbacks et l’organisation des business reviews, ce chapitre – qui se veut pratique avant tout – va vous permettre d’acquérir tous les bons réflexes.
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activités de fin de chapitre
Chapitre 6 : le Renew
Dans ce chapitre dédié au renew, nous passons en revue les différents scénarios du renouvellement de contrat, en nous intéressant plus particulièrement au churn. Comment en détecter les signaux ? Comment agir en conséquence ? In fine, comment le réduire ?
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activités de fin de chapitre
Chapitre 7 : la collaboration interne
Le CSM doit être au coeur de l’entreprise, c’est un fait. Mais comment doit-il travailler avec les Sales ? Le Product ? Le Marketing ? Le Care ? Les autres départements ? Nous vous fournissons des clés de compréhension… et des pistes d’actions à mettre en place au sein de votre structure !
leçons
Chapitre 8 : les différentes stratégies d'engagement
Ce chapitre s’intéresse aux différents modèles (high / mid / low / tech touch)… mais pas seulement. Nous nous penchons également sur l’évolution de ces modèles, ainsi que sur la segmentation de la base clients, qui est l’un des fondements d’une organisation CSM efficace.
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activités de fin de chapitre
Chapitre 9 : mesurer la performance
On ne peut pas optimiser ce que l’on ne mesure pas… et cela tombe bien, dans ce chapitre, nous faisons le tour de toute la mesure de la performance : pourquoi la suivre ? Quels indicateurs mettre en place ? Comment récolter la data pour les alimenter ? A quel moment faut-il switcher sur une CS Platform ?
leçons
activités de fin de chapitre
Chapitre 10 : emploi
Arrivé à ce chapitre, vous aurez appris tout ce que vous devez savoir pour être un CSM chevronné, à l’aise (et performant !) dans toutes les situations… Il nous reste plus qu’à le faire savoir et à décrocher le job de vos rêves. Et cela tombe bien : nous avons quelques conseils à vous donner à ce sujet…
leçons
activité de fin de chapitre
Chapitre 11 : perfectionnez votre pratique du CSM
Dans ce dernier chapitre, nous avons choisi de réfléchir à comment évoluer en tant que CSM. Comment, par exemple, intégrer l’Intelligence Artificielle dans sa pratique ? Comment augmenter votre productivité ? Quelle organisation de travail est optimale pour vous ? Comment vous appuyer sur le story telling pour faire convaincre vos clients ?
leçons
Comment fonctionne la formation ?
En souscrivant à la formation, vous accédez à l’intégralité des chapitres, cours, activités et documents premium.
Depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone, vous suivez les cours à votre rythme et validez vos acquis au fur-et-à-mesure à travers des activités.
Vous bénéficiez de toutes les mises à jour et autres évolutions.
Pourquoi suivre la formation CS Académie ?
Montée en compétence rapide
Les cours vous permettent de développer de solides compétences, que vous validez ensuite à travers les activités.
Directement applicable dans votre entreprise
Ce que vous apprenez, vous pouvez directement l’appliquer dans votre entreprise.
Orientée "résultats"
Pas de bullshit : la formation est orientée « résultats ». En un mot : du concret !
Créée par des experts reconnus
François et Benjamin cumulent à eux deux plus de 20 ans d’expérience en succès client.
Cette formation est un condensé de 20 ans d'expériences et de rencontres en succès client !
FAQ
La formation est-elle éligible au CPF ?
Il n’est actuellement pas possible de financer notre formation via votre compte CPF. En revanche, n’hésitez pas à demander à votre entreprise de participer à l’achat (après tout, elle à tout à y gagner, elle-aussi).
Faites-vous un prix spécial pour les étudiants ?
Le tarif de la formation est unique. Nous l’avons voulu volontairement assez « bas » (comparativement aux formations de ce type) pour que tout le monde puisse en bénéficier : étudiants, personnes en reconversion professionnelle, CSM junior, CSM plus chevronnés cherchant à se perfectionner…
Où vont mes données ? Qu'est-ce que Thinkific ?
Thinkific est la plateforme e-learning sur laquelle nous avons choisi d’héberger notre formation. Tout le parcours de collecte de données (paiement en ligne, utilisation, etc.) est opéré par Thinkific. Vous pouvez retrouver leurs mentions légales et CGV dans le formulaire de paiement. En cas de résiliation, vos données sont alors supprimées.